KCS知识库能做什么
统一维护
通过双向同步机制维护多个知识库，一处更新，多处生效，保证知识库中知识的唯一性，避免知识矛盾，口径不一致
动态更新
知识在使用的同时也在被维护，通过实时反馈机制保证知识库中的知识始终是新的，有效的，过期知识及时淘汰
精准搜索
利用强大的自然语言理解技术和精准的搜索排序技术，支持附件内容、知识图谱等多种类型数据的搜索，快速获取想要的知识
知识图谱
将非结构化文档自动构建成知识图谱，结构化知识表示，快速查找知识，构建知识关联，发现未知联系
知识的全生命周期管理
创建
知识的创建，可以创建多种类型的知识，且可根据不同的用户权限创建不同的知识库
审核
普通用户创建的知识需要审核之后才可以进行发布，同时可以进行版本控制，避免知识库中知识出现混乱，保证知识的质量
发布
知识审核之后，就可以同步发布到多个知识库，保证所有子知识库的同步更新
更新
如果知识过期或者发生变化，客服人员或者说使用知识的人，可以及时进行反馈并进行同步更新
存档
过期的知识可以进行存档，以备后续查看，但是普通查询无法搜索到
删除
确认不需要的文档可以删除，避免知识库中出现太多冗余数据
使用知识的人也是维护知识的人
只有每天使用知识的人，才知道哪些知识是有用的，哪些知识可以用来解决用户的问题，哪些知识已经失效了；
如果把知识的维护和知识的使用割裂开来，那么知识就是死的，只能被动接受查询，而由使用知识的人来维护知识，那么知识就是活的，知识才能发挥更大的价值。
KCS知识库的价值
第一接触解决率增加30-50%
节省70%的新客服的熟练时间
员工留用改善20-35%
员工满意度提高20-40%
报告的问题/求助请求减少10%
最新资讯
沃丰科技大模型知识库系统详细功能 优势使用场景大盘点
在人工智能技术快速发展的今天，企业知识管理正经历着革命性变革。沃丰科技推出的大模型知识库系统，凭借其先进的技术架构和实用的功能设计，正在重新定义企业知识管理的标准。本文将深入解析该系统的核心功能、独特优势及适用场景，为企业知识管理数字化转型提供参考。
查看更多 >
AI知识库怎么选？主流产品盘点与收费对比指南
随着生成式 AI 技术的爆发，AI 知识库已从企业内部的 “文档仓库” 升级为 “智能决策助手”，能通过语义理解、知识推理快速响应需求。目前市场上的 AI 知识库产品覆盖个人、中小企业到大型企业全场景，价格从免费到百万级不等。本文梳理主流产品类型，拆解收费模式差异，为选型提供清晰参考。
查看更多 >
智能体中的知识库、数据库与大模型详解_大模型知识库
如今“智能客服秒回专业问题”“企业助手精准提取数据”的场景越来越常见，这背后离不开智能体中三大核心组件的协同——知识库、数据库与大模型。很多人容易将三者混淆，实则它们分工明确又紧密联动。本文就拆解三者的核心逻辑，并推荐在企业场景中表现突出的沃丰科技大模型知识库。
查看更多 >