大模型知识库-让知识触手可及

需求目的：

提升自助服务能力与满意度，降低对人工渠道的依赖。

解决问题：

信息获取不便。

信息不统一、不准确。

机器人回复率低。

需求目的：

成为客服的“超级外脑”，提升响应速度与解决率，降低工作压力和培训成本。

解决问题：

知识记忆与检索压力大。

新人培训成本高、上手慢。

工作重复枯燥，价值感低。

需求目的：

实现知识的智能化、闭环式生命周期管理，从被动维护转向主动优化，从“重建设”到“重运营”。

解决问题：

知识沉淀依赖人工，易遗漏且滞后。

知识质量与有效性难以衡量。

知识流转效率低。