这是通话触发器推送功能的说明

基本用法

通话触发器选择推送动作 填写预定义推送内容(json格式内容) 例如: { "code": "call test" }

推送内容说明

推送通话相关信息和预定义的推送内容

通话相关信息

参数名称	描述	类型
call_id	call_id（同一客户一系列通话唯一id）	String
conversation_id	conversation_id（当前通话的id）	Int
timestamp	时间	String
nick_name	客户姓名	String
customer_phone	客户电话	String
mobile_area	归属地	String
display_number	中继号	String
workflow	通话类型（in：呼入，out_callback: 双向回拨， out_direct:外呼直拨，out_auto: 自动外呼）	String
from_agent_id	来源（高级通话时上一个客服的id）	Int
call_result	通话结果（详解一）	String
is_leave_message	是否有留言（留言在通话录音中）	Boolean
total_time	通话时长（秒）	Int
record_url	通话录音地址	String
survey	满意度评价	String
outline_phone_number	外呼电话	String
agent_id	客服id	Int
customer_ring_at	客户侧响铃时间（例：2018-03-22 11:48:05 +0800）	String
agent_ring_at	客服侧响铃时间	String
customer_answer_at	客户接听时间	String
agent_answer_at	客服接听时间	String
customer_hangup_at	客户挂机时间	String
agent_hangup_at	客服挂机时间	String
agent_email	客服邮箱账号	String
category	高级通话类型（详解二）	String
task_name	任务	String
queue_status	排队状态	String
queue_time	排队耗时	Int
dtmf	DTMF按键	String
device_info	设备类型	String
drop_side	通话挂断方	String
defeat_cause	外呼失败原因	String
multi_ring_count	顺振	Int
relevent_agent	相关客服	字符数组
ivr_time	ivr时长(s)	Int

详解一：通话结果（“客户未接”、“客户接听”、“话机占线”、“话机离线”、“客服未接”、“客服拒接”、“客服接听”、“客户速挂”、“客户挂机”、“排队超时”、“放弃排队”、“未选择队列”）

详解二：“normal”=> 普通通话； “transfer”=> 转接； “transfer_outline”=> 转接外线； “consult”=>咨询； “consult_outline”=>咨询（外线）； “three_party”=>三方； “three_party_outline”=>三方（外线）； “listening”=>监听； “barge_in”=>组长强插； “substitute”=>组长强拆

预定义内容

客户在触发器动作预先设置的内容

推送内容示例

{
  "call_id":"d7d539d1-6023-4f63-b1c4-6a72262945ba",
    "conversation_id":14583,
    "agent_ring_at":"2018-03-22 11:48:00 +0800",
    "agent_answer_at":"2018-03-22 11:48:05 +0800",
    "agent_hangup_at":"2018-03-22 11:48:23 +0800",
    "customer_ring_at":"2018-03-22 11:48:05 +0800",
    "customer_answer_at":"2018-03-22 11:48:17 +0800",
    "customer_hangup_at":"2018-03-22 11:48:23 +0800",
    "timestamp":"2018-03-22 11:48:23 +0800",
    "nick_name":"推送示例",
    "mobile_area":"上海",
    "workflow":"out_callback",
    "category":"normal",
    "from_agent_id":123,
    "call_result":"客户接听",
    "is_leave_message":"false",
    "total_time":6,
    "survey":"无需评价",
    "record_url":"http://ccrecords.alioss.udesk.cn/linapp/cc_recordings/20180322114821_1ac2d088945d.mp3OSSAccessKeyId=bPexlr6MCcadDhfu&Expires=1552455986&Signature=qeO7sY8bnnqUmlc%2FMEC4Fimdww0%3D",
    "outline_phone_number":"",
    "agent_id":73937,
    "customer_phone":"13261998838",
    "display_number":"01086465040",
    "agent_email":"agent@email.cn",
    "ivr_time":15,
    "extend": {
      "code": "call test"
    }
}