视频客服H5预约接口

• 调用方向

发起方	接收方	请求方式
第三方	Udesk	POST

• 鉴权方式

计算鉴权token， token = sha256(appId+"&"+secret+"&"+nonce+"&"+timestap) 请求时header携带该token，header ("token: token")

• 鉴权参数说明

参数	类型	是否必填	说明
appId	String	是	公司标识,Udesk提供
secret	String	是	鉴权秘钥，Udesk提供
nonce	String	是	单次请求保证唯一，建议uuid
timestap	Long	是	时间戳，秒

• 请求地址： https://baseavs.udesk.cn/avs/openApi/h5/orderLink

• 请求参数：

参数	类型	是否必填	默认值	说明
bizId	String	否	null	第三方业务主键，用于关联视频客服视频记录 不能包含中文
customChannel	String	否	null	自定义渠道，视频路由会根据此字段进行路由
lockedSecond	Int	否	300	锁定客服的时间，单位秒，最大 3600秒
lockedAgentId	Long	否	null	锁定客服的ID
sdkAppId	String	是	null	Udesk下发的小程序sdkAppId
h5CustomerInfo	Object	否	null	客户信息对象，详见对象说明
miniPath	String	否	null	小程序的跳转路径，page/index/index
subscribeType	Int	否	1	1 锁定客服并生成预约链接，2 仅生成预约链接 默认值1
navigateAction	String	否	CALL_DIRECT	CALL_DIRECT 进入小程序后直接进行呼叫 HOME_PAGE 进入小程序后停留在呼叫页面，默认CALL_DIRECT
notifyInfo	Object	否	null	需要展示的通知信息，详细notifyInfo对象说明（subscribeType 为锁定客服时生效）
noteInfo	Object	否	null	自定义参数，详见noteInfo对象说明
urlButtons	List	否	null	自定义按钮，详见UrlBtton对象说明 形如 [{"name":"测试按钮","url":"https://www.baidu.com"}]
backUrl	String	否	null	返回地址

• h5CustomerInfo 对象说明

  参数	类型	是否必填	默认值	说明
  id	Long	否	null	通过udesk openApi 新增客户后获取的客户ID ，不传会自动新增客户
  nickName	String	否	null	客户名称
  avatar	String	否	Null	客户头像
  email	String	否	null	客户邮箱
  telephones	[Object]	否	null	客户电话，对象数组，形如[{"id":null,"content":"13212314423"}],不传id或者id为null代表新增 ,如需传id需通过openApi向udesk查询
  description	String	否	null	客户描述
  level	String	否	null	客户等级, 'vip'(vip客户)或者'normal'(普通客户)
  customerToken	String	否	null	客户外部标识,第三方提供的客户唯一标识，此标识相同，udesk会识别为同一个用户
  customFields	Object	否	null	客户的自定义字段 形如 customFields: {TextField_1: "普通文本内容",SelectField_1: ["0"]} 客户自定义字段 值TextField_1 由客户拼接(需先调用获取客户自定义字段接口)

• notifyInfo

  参数	类型	是否必填	默认值	说明
  title	String	是	null	通知标题，例如 "客服锁定提示"
  fields	[Object]	是	null	通知字段值 形如 [{"key":"咨询单号"，"value":"123123"},{"key":"客户姓名"，"value":"张三"}]
  remark	String	否	Null	通知备注

• noteInfo

  参数	类型	是否必填	默认值	说明
  content	String	否	null	业务记录主题
  customFields	[Object]	否	null	自定义段值 形如 {"TextField_1":"单行文本测试","SelectField_2":"1,2"} 对于多选、单选、级联、复选等SelectField的选项只需传入"1,2,3"这种将选项的序号按逗号隔开的字符串。

• urlButton

  参数	类型	是否必填	默认值	说明
  name	String	否	null	按钮名称
  url	String	否	null	按钮链接

• 返回参数：

参数	类型	说明
code	Int	返回码，成功时返回 1000
message	String	请求结果信息，成功时为 ok
data	Object	请求成功时的结果返回体，详见对象说明，失败时不返回该字段

• data对象说明

  参数	类型	说明
  agentId	Long	预约成功的客服id
  nickName	String	预约成功的客服姓名
  callLink	String	预约链接，嵌入短信，或者手机端h5页面
  lockedToken	String	锁定的token，支持场景 1073，客服消息列表下发的小程序消息卡片

• code值说明

错误码	说明
1000	成功 ok
2001	无效的sdkAppId
2002	预约客服无空闲
2003	无效的预约类型
2004	callLink生成失败
2005	锁定时间不能大于3600秒
60000	签名校验失败

• 实例

• 请求

curl -XPOST 'https://baseavs.udesk.cn/avs/openApi/h5/orderLink?appId=dccf&timestap=1607399411&nonce=75988827-0a66-4657-afa9-cdf422c95c04'
      -d '{
        "sdkAppId":"SffoFFFPPPYk",
        "bizId":"898887",
        "lockedSecond":300,
        "lockedAgentId":123,
        "customChannel":"beijing",
        "customerInfo":{
              "nickName":"张三",
              "avatar":"www.sdfsdfsd.com/avatar1.jpg",
              "telephones":[{"id":null,"content":"13212314423"}],
              ...
          }
        }'
      -H 'token:yyiuuyyyyyyyyyyyyyyyyyyyy'

​

• 预约成功响应

{
  "code": 1000,
  "data": {
    "agentId": "255764",
    "nickName":"测试客服",
    "callLink":"https://baseavs.udesk.cn/avs/h5/videoCallUrl?&externalId=1",
    "lockedToken": "c88827b1001d495b9552c7b1168909ed"
  },
  "message": "ok"
}

​

• 预约失败响应

{
  "code": 2002,
  "message": "预约客服无空闲"
}

​